Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais são coletados nesta página, por que são coletados e o que você pode fazer a respeito. Ela se aplica exclusivamente a este site da loja Probel em São Caetano do Sul, e foi redigida de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

O controlador dos dados é , inscrita no CNPJ sob o nº , revendedora autorizada da marca Probel, com estabelecimento na , , CEP .

Para qualquer assunto relacionado a esta política, incluindo os pedidos previstos no item 7, o canal de contato é o e-mail ou o telefone .

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos informa

Ao preencher o formulário para falar com um especialista, coletamos apenas dois dados:

• Nome, para nos dirigirmos a você de forma pessoal;
• Número de WhatsApp, para que um especialista da loja possa continuar o atendimento e responder você.

Não pedimos CPF, endereço, data de nascimento, dados de pagamento ou qualquer informação sensível. Não há área de cadastro, login ou senha nesta página.

Dados coletados automaticamente

Esta página usa cookies de medição e de publicidade, carregados pelo Google Tag Manager. Eles servem para entender como a página é usada e para medir o resultado dos anúncios. Registramos também, junto ao envio do formulário, o endereço da página de origem, a data e a hora do envio e, quando você chega por um anúncio, os parâmetros de campanha que vêm no endereço (utm_source, utm_medium, utm_campaign e gclid). Servem para sabermos qual anúncio trouxe você e medir o resultado da campanha. Não montamos perfil nem cruzamos esses dados com outras bases.

Como todo site, o servidor de hospedagem mantém registros técnicos de acesso (endereço IP, data, hora e navegador), conforme exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Serviços de terceiros incorporados

Para funcionar, esta página carrega recursos de terceiros que podem, por sua própria natureza técnica, registrar seu endereço IP:

• Google Fonts, que fornece as fontes tipográficas da página;
• Google Maps, que exibe o mapa com a localização da loja;
• WhatsApp (Meta), que recebe você quando clica para falar com a loja;
• Kommo, sistema de gestão de atendimento (CRM) onde seu contato fica registrado para que a loja consiga responder você;
• Google Ads, que, quando você chega por um anúncio, mede qual anúncio gerou o contato;
• Google Tag Manager, que carrega e organiza as ferramentas de medição desta página;
• Meta (Facebook e Instagram), que mede o resultado dos anúncios e pode usar essa informação para exibir anúncios da loja para você em outros sites e aplicativos.

O tratamento realizado por essas empresas segue as políticas de privacidade delas, sobre as quais não temos controle.

Como recusar. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, a qualquer momento. Isso não impede o uso da página nem o contato com a loja: o formulário continua funcionando normalmente.

3. Para que usamos seus dados

• Entrar em contato com você pelo WhatsApp para continuar o atendimento;
• Entender qual modelo de colchão te interessa e orientar sobre ele;
• Informar condições, preços e disponibilidade quando você pedir;
• Medir o resultado dos nossos anúncios e exibir anúncios da loja para pessoas com perfil parecido com o seu.

Guardamos o contato mesmo que a conversa no WhatsApp não chegue a ser iniciada, justamente para que a loja consiga retornar para você.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros com finalidade comercial.

4. Com que base legal tratamos

O tratamento se apoia no seu consentimento (art. 7º, inciso I, da LGPD), manifestado quando você marca a caixa de aceite e envia o formulário. Você pode retirar esse consentimento a qualquer momento, conforme o item 7.

5. Com quem compartilhamos

Seus dados podem ser acessados por:

• A equipe da loja, para o atendimento;
• O Kommo, sistema de gestão de atendimento onde seu contato fica registrado;
• O WhatsApp (Meta Platforms), como plataforma onde a conversa acontece;
• Prestadores de tecnologia que hospedam o site e as ferramentas de contato, sempre limitados ao necessário para prestar o serviço.

Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos seu nome e seu WhatsApp enquanto durar o relacionamento comercial com a loja, ou até que você solicite a exclusão. Os registros técnicos de acesso são mantidos pelo prazo legal de 6 (seis) meses.

Pedir para a loja parar de entrar em contato interrompe as mensagens, mas não apaga automaticamente seu cadastro. Para apagar, faça o pedido pelo canal do item 1.

7. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminar os dados tratados com base no seu consentimento;
• Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados;
• Ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• Revogar o consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para . Responderemos no menor prazo possível.

8. Segurança

A página é servida sob conexão criptografada (HTTPS) e adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra algum que traga risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, na forma da lei.

9. Menores de idade

Esta página é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa condição, ele será excluído.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar este texto para refletir mudanças na operação da loja ou na legislação. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de vigência indicada no topo.